KI-Assistenten
VOCALIS AI- Tools und -Funktionen
Weiterleitung, Terminbuchung, DTMF, API: Erweitern Sie die Fähigkeiten Ihrer Agenten.
Diese Tools erweitern die Fähigkeiten Ihrer Agenten über die einfache Gesprächsführung hinaus. Sie ermöglichen das Auslösen konkreter Aktionen während oder nach einem Anruf.
Verfügbare Werkzeuge
| Werkzeug | Funktion | Anwendungsfälle |
|---|---|---|
| Anrufweiterleitung | Verbindet den Anrufer mit einer menschlichen Telefonnummer oder Abteilung | Heiße Vertriebskontakte, Eskalationen im Support, komplexe Situationen |
| Terminbuchung | Verfügbarkeit prüfen und automatisch einen Termin buchen | Terminplanung für Beratungsgespräche, Demos und Verkaufserinnerungen |
| DTMF-/Tastaturtasten | Ermöglicht dem Agenten das Drücken von Tasten (0-9, *, #) bei der Navigation durch IVR-Systeme | Zugang zu automatisierten Telefonsystemen, externes IVR |
| Maßnahmen nach der Berufung | Löst nach dem Anruf Arbeitsabläufe aus | CRM-Aktualisierung, E-Mail-Versand, Slack-Benachrichtigung, Google Sheets-Protokoll |
| Benutzerdefinierte API | Ruft während des Gesprächs einen externen Endpunkt auf | Bestandsprüfung, Kundendatenabruf, Verfügbarkeit |
Die Tools lassen sich kombinieren . Beispielsweise kann der Agent zunächst eine API aufrufen, um die Verfügbarkeit zu prüfen, dann einen Termin vereinbaren und gegebenenfalls an einen Mitarbeiter weiterleiten.
