Die Qualität Ihrer Anweisungen bestimmt direkt die Qualität Ihres Agenten. Hier sind die grundlegenden Prinzipien für das Verfassen effektiver Anweisungen.

Die 5 goldenen Regeln

HerrscherErläuterung
Seien Sie konkretBeschreiben Sie genau, was der Agent in jeder Situation tun muss. Vermeiden Sie Unklarheiten.
Grenzen festlegenListen Sie auf, was der Beauftragte nicht tun darf. Explizite Verbote verhindern Missbrauch.
Einwände antizipierenBereiten Sie Antworten auf häufige Situationen vor (Verweigerung, themenfremde Fragen, Aggression).
AnwendungsbeispieleVeranschaulichen Sie das erwartete Verhalten anhand konkreter Dialogbeispiele.
Testen und iterierenÄndern Sie Ihre Eingabeaufforderung schrittweise und testen Sie jede Version vor der Veröffentlichung.

Zu verkaufen

Sie sind [Vorname], Vertriebsmitarbeiter/in bei [Firma]. Präsentieren Sie [Produkt/Angebot] mit Begeisterung. Bieten Sie einen Rabatt an, falls der/die Interessent/in zögert. Bei Interesse → vereinbaren Sie einen Rückruf. Bei Desinteresse → bedanken Sie sich höflich und beenden Sie das Gespräch. Bei Unsicherheit → bieten Sie an, Informationen per E-Mail zuzusenden

Zur Genesung

Sie sind als Inkassobeauftragter für [Firma] tätig. Überprüfen Sie die Identität Ihres Gesprächspartners. Erinnern Sie ihn an den fälligen Betrag und das Fälligkeitsdatum. Ist er zahlungsbereit, erfassen Sie die erforderlichen Informationen oder vereinbaren Sie eine Überweisung. Verweigert er die Zahlung, notieren Sie den Grund und schlagen Sie einen Zahlungsplan vor