Röstkvalitetsfelsökning och svar
Lös problem med röstkvalitet och aktualitet för din agents svar.
1
Identifiera
Robotröst? off-topic svar? cutoff?
2
Kontrollera inställningarna
Röst, språk, uppmaning, latens
3
Testa
Sandlådenummer + typiskt scenario
4
Lösa
Justera + testa om + sätt igång
Ljudkvalitetsproblem
- Robotisk eller metallisk röst — växla från G.711 codec till G.722 (HD Voice). Kontrollera att bithastigheten är ≥ 64 Kbps.
- Latens > 500 ms — testa SIP-latens in Analytics > Nätverkskvalitet. Mål: < 80 ms. Om högre, kontakta din operatör.
- Skär eller stammar — öka jitterbufferten till 50 ms in Inställningar > Telefoni > Kvalitet.
- Eko — aktivera AEC (Acoustic Echo Cancellation) i inställningarna för din SIP-utrustning.
Felaktiga eller off-topic svar
- Agenten svarar härnäst — läs uppmaningen igen: är den tillräckligt exakt? Lägg till exempel på förväntade svar.
- Agenten blockerar enkla frågor — Frågan tas inte upp i uppmaningen. Lägg till det uttryckligen.
- Agenten upprepar i en slinga — avaktivera "Upprepa bekräftelse" i Agentinställningar > Beteende.
- Agenten hittar på information — lägg till i prompten: "Om du inte vet svaret, säg det tydligt och erbjud dig att överföra."
Taligenkänningsproblem
- Okänd accent — aktivera den dialektläge lämplig i Agentinställningar > Språk > Regional variant (t.ex.: FR-BE, FR-CA).
- Egennamn eller dåligt kända handelstermer — lägg till dem personlig ordbok I Inställningar > Röstigenkänning.
- Betydande bakgrundsljud — aktivera denoising in Ljudinställningar > Denoising. Rekommenderad nivå: måttlig.
Systematisk upptrappning
Om din eskaleringsfrekvens överstiger 30 %:
- Identifiera utlösande scenarier i loggarna
- Analysera 5-10 relevanta samtal
- Lägg till dessa fall i prompten med det förväntade svaret
- Testa igen i testmiljö
- Distribuera och övervaka i 48 timmar
ℹ️ En eskaleringshastighet mellan 10 och 15 % är normalt och hälsosamt: agenten känner igen sina gränser. Sikta på att endast korrigera mer än 20 %.