Comércio eletrônico e varejo
Comércio eletrônico e serviço pós-venda
VOCALIS AI adaptada ao e-commerce e serviço pós-venda: marcação de consultas 24 horas por dia, 7 dias por semana, qualificação, inteligência emocional, GDPR.
Agente Vocalis AI
Comércio eletrônico e varejo
O problema
Por que você perde clientes sem um agente de IA
Cada chamada não atendida, cada pista não seguida, cada barreira linguística – é uma oportunidade perdida. O Agente Vocalis os elimina.
🛒 Abandonos de carrinho não reiniciados
65% dos carrinhos de compras do comércio eletrônico são abandonados. Sem acompanhamento dentro de uma hora, a venda é perdida permanentemente.
📞 Serviço pós-venda sobrecarregado
Sua equipe de serviço pós-venda gasta 80% do seu tempo em questões repetitivas (rastreamento de pacotes, devoluções, reembolsos). A IA gerencia tudo isso.
🔄 Devoluções e reembolsos complexos
O processo de devolução é longo e frustrante. A IA orienta o cliente passo a passo, reduz o atrito e preserva o relacionamento.
🌍 Clientes internacionais
Os seus compradores vêm de toda a Europa e do mundo. O agente responde no idioma dele, de acordo com as políticas locais.
💰 Falha no upsell no pedido
O produto complementar, a garantia estendida, o seguro de transporte — oferecido somente se configurado. A IA os oferece sistematicamente.
📊 NPS pós-entrega negativo
Um atraso de entrega não gerenciado = avaliação de 1 estrela. A IA entra em contato proativamente em caso de anomalia e reverte a situação.
Características
O que o agente Vocalis faz por você
Uma IA treinada no seu setor, conectada às suas ferramentas, disponível em todas as circunstâncias.
Recuperação de carrinho abandonado
Acompanhamento em 15 minutos com oferta personalizada. Taxa média de recuperação: 25%.
Serviço pós-venda 24 horas por dia, 7 dias por semana, nível 1
Acompanhamento de pedidos, devoluções, reembolsos – gerenciados automaticamente. Escalada de nível 2 tão complexa.
Processo de devolução simplificado
Orientação passo a passo ao cliente, geração de etiqueta de devolução, confirmação de reembolso.
Upsell contextual e venda cruzada
Recomendações de produtos com base no histórico e no carrinho atual.
Multilíngue — mercados europeus
Suporte em francês, inglês, alemão, espanhol, italiano, holandês e muito mais.
Proatividade pós-entrega
Contacto automático em caso de atraso ou anomalia na entrega, antes do cliente apresentar reclamação.
Perguntas frequentes
Suas perguntas sobre o agente Vocalis AI
O agente pode recuperar carrinhos abandonados?
Sim. O agente detecta o abandono (via webhook na sua plataforma de e-commerce) e contacta o cliente em até 15 minutos por SMS ou e-mail, com uma oferta personalizada se definida. Taxa média de recuperação: 25%.
Ele lida com devoluções e reembolsos?
Sim. O agente orienta o cliente no procedimento de devolução, gera a etiqueta, confirma o recebimento e o reembolso. Conectado ao seu OMS (Shopify, WooCommerce, Prestashop, Magento, Salesforce Commerce).
Quais plataformas de comércio eletrônico você integra?
Shopify, WooCommerce, Prestashop, Magento, Salesforce Commerce Cloud, BigCommerce e qualquer plataforma com API REST. A integração está incluída na implantação padrão.
Outros setores que atendemos
O agente Vocalis adapta-se ao vocabulário e fluxos de trabalho de cada profissão.
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