Política de confidencialidade
Como a VOCALIS AI recolhe, processa e protege os seus dados pessoais - de acordo com o GDPR e o GDPR do Reino Unido.
Última atualização: 11 de maio de 2026 · Controlador de dados: VAULT 369 LTD (16952492)
Resumo
1. Quem somos nós?
Controlador de dados: VAULT 369 LTD
Marca : VOCALIS AI
Cadastro: 16952492 (Companies House, Reino Unido)
Assento : 128 City Road, Londres EC1V 2NX, Reino Unido
Endereço operacional: Chemin Saint-Hubert 2, 1950 Sion, Suíça
Contato: contato@vocalis.pro
VOCALIS AI desenvolve e comercializa agentes de voz de inteligência artificial para empresas. Como responsável pelo tratamento dos dados, a VAULT 369 LTD determina as finalidades e os meios de tratamento dos dados pessoais recolhidos através do site vocalis.pro e dos serviços associados.
2. Dados coletados
2.1 Dados de navegação (visitantes)
- Endereço IP (automaticamente anonimizado)
- Páginas visitadas, duração da sessão, origem do tráfego
- Tipo de navegador, sistema operacional, resolução de tela
- Dados recolhidos através do Google Analytics 4, apenas com o seu consentimento prévio
2.2 Dados de contato (clientes potenciais)
- Nome e sobrenome
- Endereço de e-mail profissional
- Número de telefone
- Nome da empresa e setor
- Mensagem gratuita enviada por meio de um contato ou formulário de reserva de demonstração
2.3 Dados contratuais (clientes)
- Dados de cobrança (nome, endereço, e-mail)
- Número SIRET/SIREN ou equivalente estrangeiro
- Informações bancárias (IBAN para débito direto SEPA – armazenadas no provedor de pagamento)
- Histórico contratual e cotação
2.4 Dados de utilização do serviço (clientes ativos)
- Registros de chamadas (data, hora, duração, número chamado/chamado)
- Transcrições de chamadas (se o recurso for habilitado pelo cliente)
- Métricas de desempenho do agente de IA (taxa de qualificação, tempo de resposta)
- Dados de configuração do agente (scripts, bases de conhecimento)
2.5 Dados que NÃO coletamos
- Dados de categorias especiais (saúde, origem étnica, opiniões políticas, etc.) — a menos que explicitamente acordado e especificamente necessário
- Dados pessoais dos contactos finais do agente AI (estes dados são da responsabilidade do cliente)
- Dados brutos de pagamento (números de cartão) — gerenciados exclusivamente por nossos parceiros certificados PCI-DSS
3. Finalidades e bases jurídicas
- Prestação do serviço VOCALIS AI — base: execução do contrato (art. 6.1.b do RGPD)
- Gestão de relacionamento com clientes e faturamento — base: execução do contrato + obrigação legal (art. 6.1.b e 6.1.c)
- Resposta a solicitações de contato e demonstrações — base: interesse legítimo (art. 6.1.f)
- Melhor serviço e segurança — base: interesse legítimo (art. 6.1.f)
- Medição de público (análises) — base: consentimento (art. 6.1.a)
- Comunicações de marketing e boletim informativo — base: consentimento (art. 6.1.a) — com opção de exclusão permanente disponível
- Preservação contábil e tributária — base: obrigação legal (art. 6.1.c)
4. Prazo de validade
- Dados de navegação: 26 meses (parâmetro GA4 padrão)
- Dados de contato/clientes potenciais: 3 anos desde o último contato ativo
- Dados contratuais e de faturação: 10 anos (obrigação legal de contabilidade)
- Registros de chamadas: 12 meses por padrão, configurável pelo cliente até 36 meses
- Transcrições de chamadas: duração escolhida pelo cliente durante a configuração
- Dados de consentimento de cookies: 13 meses (conformidade com CNIL)
- Bases de conhecimento do agente de IA: duração do contrato + 3 meses
Findos estes períodos, os dados são eliminados ou anonimizados. Poderá solicitar o apagamento antecipado dos seus dados nos casos previstos na lei (ver secção “Os seus direitos”).
5. Destinatários dos dados
Os seus dados poderão ser partilhados com as seguintes categorias de terceiros, estritamente no âmbito das finalidades definidas:
- Hospedar: Vercel Inc. (infraestrutura em nuvem, CDN)
- Infraestrutura de IA: fornecedores de modelos de processamento de linguagem natural (sob DPA compatível com GDPR)
- Telefonia: Operadores SIP/PSTN para terminação de chamadas
- Integrações de CRM/cliente: Salesforce, HubSpot ou outros CRMs configurados pelo cliente
- Faturamento e pagamento: Stripe Inc. (certificado PCI-DSS)
- Análise: Google Analytics 4 (com consentimento)
- Suporte e comunicação: ferramentas internas de tickets e e-mail
Nunca vendemos seus dados a terceiros. Não ocorre compartilhamento para fins publicitários de terceiros.
6. Transferências de dados fora da UE/EEE
Alguns dos nossos subcontratantes estão estabelecidos fora da União Europeia (particularmente nos Estados Unidos). Estas transferências são supervisionadas por:
- Cláusulas Contratuais Padrão (CEC) adotada pela Comissão Europeia (decisão 2021/914/UE)
- Acordos Internacionais de Transferência de Dados do Reino Unido (IDTA) para transferências do Reino Unido
- Avaliação de impacto de transferência realizada para cada subcontratante fora do EEE
A lista de subcontratantes e garantias associadas está disponível mediante solicitação em contato@vocalis.pro.
7. Seus direitos
De acordo com o Regulamento (UE) 2016/679 (GDPR) e o GDPR do Reino Unido (para pessoas no Reino Unido), você tem os seguintes direitos:
- Direito de acesso (art. 15) — obter a confirmação de que os dados que lhe dizem respeito são processados e possuir uma cópia.
- Direito de retificação (art. 16) — corrigir dados imprecisos ou completar dados incompletos.
- Direito ao apagamento/direito ao esquecimento (art. 17) — solicitar a eliminação dos seus dados nos casos previstos (dados já não necessários, retirada do consentimento, tratamento ilícito, etc.).
- Direito à portabilidade (art. 20) — receber seus dados em um formato estruturado, comumente usado e legível por máquina (JSON ou CSV).
- Direito de oposição (art. 21) — opor-se ao tratamento baseado em interesse legítimo ou à comercialização direta.
- Direito à limitação (art. 18) — restringir temporariamente o tratamento contestado ou que aguarda verificação.
- Direito de não ficar sujeito a uma decisão automatizada (art. 22) — aplicável se uma decisão que o afete for tomada exclusivamente com base no processamento automatizado.
Como exercer seus direitos
Envie seu pedido para contato@vocalis.pro especificando sua identidade e a natureza de sua solicitação. Respondemos no prazo máximo 30 dias (prazo prorrogável até 3 meses para pedidos complexos, com informação prévia).
Reclamação a uma autoridade de supervisão
Se você acredita que seus direitos não são respeitados, você pode registrar uma reclamação em:
- CNIL (Comissão Nacional de Tecnologia da Informação e Liberdades) — França: cnil.fr
- OIC (Information Commissioner's Office) — Reino Unido: ico.org.uk
- Autoridade de proteção de dados do seu país de residência
9. Dados de menores
VOCALIS AI é um serviço exclusivamente B2B destinado a profissionais adultos. Não coletamos intencionalmente dados pessoais de menores de 16 anos. Se você acredita que um menor nos forneceu dados, entre em contato conosco imediatamente em contato@vocalis.pro.
10. Mudanças nesta política
Poderemos atualizar esta política a qualquer momento para refletir alterações nas nossas práticas, obrigações legais ou serviços. A versão atual é sempre aquela exibida nesta página, com a data da última atualização no cabeçalho.
No caso de ocorrer uma alteração substancial que afete os direitos dos titulares dos dados, informaremos os clientes ativos por e-mail pelo menos 14 dias antes da entrada em vigor da nova versão.
11. Contacto e exercício de direitos
Controlador de dados / DPO: VAULT 369 LTD
E-mail: contato@vocalis.pro
Endereço : 128 City Road, Londres EC1V 2NX, Reino Unido
Tempo de resposta: 30 dias no máximo
Para qualquer pedido relativo aos seus dados pessoais (acesso, retificação, apagamento, portabilidade, oposição), envie um e-mail para o endereço acima, anexando um documento de identidade se necessário para verificar a sua identidade.
Dúvidas sobre seus dados?
Nossa equipe responde em até 30 dias. Sem compartilhamento, sem venda de dados. Sua privacidade é nosso compromisso.
Escreva para contact@vocalis.pro