Stemmekvalitet feilsøking og svar
Løs problemer med stemmekvalitet og aktualitet av agentens svar.
1
Identifisere
Robotstemme? off-topic respons? cutoff?
2
Sjekk innstillingene
Stemme, språk, forespørsel, ventetid
3
Test
Sandkassenummer + typisk scenario
4
Løse
Juster + test på nytt + start
Problemer med lydkvalitet
- Robotisk eller metallisk stemme — bytt fra G.711-kodeken til G.722 (HD Voice). Sjekk at bithastigheten er ≥ 64 Kbps.
- Latens > 500 ms - test SIP-latens inn Analytics > Nettverkskvalitet. Mål: < 80 ms. Hvis høyere, kontakt operatøren.
- Kutt eller stammer — øk jitterbufferen til 50 ms inn Innstillinger > Telefoni > Kvalitet.
- Ekko — aktiver AEC (Acoustic Echo Cancellation) i innstillingene til SIP-utstyret ditt.
Feil eller off-topic svar
- Agenten svarer deretter – les forespørselen på nytt: er den presis nok? Legg til eksempler på forventede svar.
- Agenten blokkerer for enkle spørsmål — Spørsmålet er ikke dekket i ledeteksten. Legg det eksplisitt til.
- Agenten gjentar i en løkke — deaktiver "Gjenta bekreftelse" i Agentinnstillinger > Atferd.
- Agenten finner opp informasjon - legg til i ledeteksten: "Hvis du ikke vet svaret, si det tydelig og tilby å overføre."
Problemer med talegjenkjenning
- Ukjent aksent - aktiver den dialektmodus egnet i Agentinnstillinger > Språk > Regional variant (f.eks.: FR-BE, FR-CA).
- Egennavn eller dårlig anerkjente handelsbetegnelser — legg dem til personlig ordbok I Innstillinger > Stemmegjenkjenning.
- Betydelig bakgrunnsstøy — muliggjør denoising inn Lydinnstillinger > Denoising. Anbefalt nivå: moderat.
Systematisk opptrapping
Hvis eskaleringsraten din overstiger 30 %:
- Identifiser utløsende scenarier i loggene
- Analyser 5-10 relevante samtaler
- Legg til disse tilfellene i ledeteksten med forventet svar
- Test på nytt i testmiljø
- Distribuer og overvåk i 48 timer
ℹ️ En eskaleringsrate mellom 10 og 15 % er normalt og sunt: Agenten anerkjenner sine grenser. Mål å korrigere bare over 20 %.