Problemen met stemkwaliteit oplossen en antwoorden

Los problemen op met de stemkwaliteit en de tijdigheid van de antwoorden van uw agent.

Robotachtige stem? off-topic reactie? afsluiting?

→

Stem, taal, prompt, latentie

→

Sandboxnummer + typisch scenario

→

Aanpassen + opnieuw testen + live gaan

Problemen met de audiokwaliteit

Robotachtige of metaalachtige stem — overschakelen van G.711-codec naar G.722 (HD Voice). Controleer of de bitsnelheid ≥ 64 Kbps is.
Latentie > 500 ms - test SIP-latentie in Analyse > Netwerkkwaliteit. Doel: < 80 ms. Indien hoger, neem dan contact op met uw operator.
Snijdt of stottert — verhoog de jitterbuffer tot 50 ms in Instellingen > Telefonie > Kwaliteit.
Echo — activeer AEC (Acoustic Echo Cancellation) in de instellingen van uw SIP-apparatuur.

De agent antwoordt vervolgens – lees de prompt opnieuw: is deze nauwkeurig genoeg? Voeg voorbeelden van verwachte reacties toe.
De agent blokkeert bij eenvoudige vragen — de vraag wordt niet behandeld in de prompt. Voeg het expliciet toe.
De agent herhaalt in een lus — deactiveer “Herhaal bevestiging” in Agentinstellingen > Gedrag.
De agent bedenkt informatie - voeg in de prompt toe: “Als je het antwoord niet weet, zeg dat dan duidelijk en bied aan om over te stappen.”

Onherkend accent - activeer het dialectmodus geschikt bij Agentinstellingen > Taal > Regionale variant (bijvoorbeeld: FR-BE, FR-CA).
Eigennamen of slecht erkende handelstermen - voeg ze toe gepersonaliseerd woordenboek In Instellingen > Spraakherkenning.
Aanzienlijk achtergrondgeluid - schakel ruisonderdrukking in Audio-instellingen > Ruis verwijderen. Aanbevolen niveau: gemiddeld.

Als uw escalatiepercentage hoger is dan 30%:

ℹ️ Een escalatiepercentage tussen de 10 en 15% is normaal en gezond: de agent kent zijn grenzen. Probeer alleen meer dan 20% te corrigeren.