Assistenti AI
Strumenti e funzionalità AI di VOCALIS
Trasferimento, prenotazione appuntamenti, DTMF, API: migliora le capacità del tuo agente.
Questi strumenti potenziano le capacità del tuo agente, andando oltre la semplice conversazione. Permettono di attivare azioni concrete durante o dopo una chiamata.
Strumenti disponibili
| Attrezzo | Funzione | Casi d'uso |
|---|---|---|
| Trasferimento di chiamata | Trasferisce la chiamata a un numero umano o a un reparto | Lead di vendita interessanti, escalation di supporto, situazioni complesse |
| Prenotazione appuntamento | Controlla la disponibilità e prenota automaticamente una fascia oraria | Pianificazione di consulenze, dimostrazioni, promemoria di vendita |
| DTMF / Tasti della tastiera | Consente all'agente di premere i tasti (0-9, *, #) durante la navigazione negli IVR | Accesso a sistemi telefonici automatizzati, IVR esterno |
| Azioni post-appello | Avvia i flussi di lavoro dopo la fine della chiamata | Aggiornamento CRM, invio di email, notifica Slack, registro di Google Fogli |
| API personalizzata | Chiama un endpoint esterno durante la conversazione | Controllo delle scorte, recupero dei dati dei clienti, disponibilità |
Gli strumenti possono essere combinati . Ad esempio, l'agente può prima chiamare un'API per verificare la disponibilità, quindi fissare un appuntamento e infine trasferire la chiamata a un essere umano, se necessario.
