Cos'è un assistente AI ?
Comprendere i componenti e gli utilizzi di un agente vocale AI su Vocalis.pro.
Un assistente AI (a volte chiamato "agente") è un interlocutore vocale automatizzato e completamente configurabile, in grado di conversare telefonicamente con clienti o potenziali clienti. Può essere utilizzato per le chiamate in entrata o per le chiamate in uscita automatizzate.
Perché utilizzare un assistente AI?
⏰ Automatizza le interazioni ripetitive
FAQ, pianificazione degli appuntamenti, qualificazione dei lead: l'agente gestisce tutto senza intervento umano.
👥 Alleggerisci il carico del tuo team
Libera i tuoi dipendenti dalle chiamate di basso valore, così potranno concentrarsi su situazioni complesse.
📊 Scalabilità senza reclutamento
Un assistente gestisce decine di chiamate contemporaneamente, cosa impossibile con agenti umani allo stesso costo.
🎛️ Personalizzazione totale
Ogni assistente è unico: personalità, voce, conoscenze aziendali, regole di conversazione e strumenti.
Componenti di un assistente
| Componente | Ruolo |
|---|---|
| Sistema rapido | Istruzioni centrali che definiscono il comportamento, il tono e le regole dell'agente. |
| Messaggio iniziale | Prima frase pronunciata dall'IA quando si risponde alla linea (fondamentale per le chiamate in arrivo). |
| Impostazioni vocali | Scelta della voce, del motore TTS, della velocità e dell'espressività. |
| Strumenti (facoltativi) | Trasferimento di chiamata, pianificazione di appuntamenti, fine chiamata, DTMF, API personalizzate. |
| Base di conoscenza | Documenti di riferimento che l'agente può consultare durante la conversazione. |
| Modalità vocale | Pipeline, Speech-to-Speech o Dualplex, a seconda della priorità tra qualità e latenza. |
