Política de confidencialidad
Cómo VOCALIS AI recopila, procesa y protege sus datos personales, de acuerdo con el RGPD y el RGPD del Reino Unido.
Última actualización: 11 de mayo de 2026 · Responsable del tratamiento: VAULT 369 LTD (16952492)
Resumen
1. ¿Quiénes somos?
Responsable del tratamiento: BÓVEDA 369 LTD
Marca : VOCALIS AI
Registro: 16952492 (Casa de Sociedades, Reino Unido)
Asiento : 128 City Road, Londres EC1V 2NX, Reino Unido
Dirección operativa: Chemin Saint-Hubert 2, 1950 Sion, Suiza
Contacto : contacto@vocalis.pro
VOCALIS AI desarrolla y comercializa agentes de voz de inteligencia artificial para empresas. Como controlador de datos, VAULT 369 LTD determina los propósitos y medios del procesamiento de los datos personales recopilados a través del sitio vocalis.pro y los servicios asociados.
2. Datos recopilados
2.1 Datos de navegación (visitantes)
- Dirección IP (anonimizada automáticamente)
- Páginas visitadas, duración de la sesión, fuente de tráfico
- Tipo de navegador, sistema operativo, resolución de pantalla
- Datos recopilados a través de Google Analytics 4, sólo con su consentimiento previo
2.2 Datos de contacto (clientes potenciales)
- Nombre y apellido
- Dirección de correo electrónico profesional
- Número de teléfono
- Nombre de la empresa e industria
- Mensaje gratuito enviado a través de un formulario de contacto o reserva de demostración
2.3 Datos contractuales (clientes)
- Detalles de facturación (nombre, dirección, correo electrónico)
- Número SIRET/SIREN o equivalente extranjero
- Información bancaria (IBAN para débito directo SEPA, almacenado con el proveedor de pago)
- Historia contractual y cotización.
2.4 Datos de uso del servicio (clientes activos)
- Registros de llamadas (fecha, hora, duración, número de llamada/llamada)
- Transcripciones de llamadas (si la función está habilitada por el cliente)
- Métricas de rendimiento de los agentes de IA (tasa de calificación, tiempo de respuesta)
- Datos de configuración del agente (scripts, bases de conocimiento)
2.5 Datos que NO recopilamos
- Datos de categorías especiales (salud, origen étnico, opiniones políticas, etc.), a menos que se acuerde explícitamente y sean específicamente necesarios
- Datos personales de los contactos finales del agente de IA (estos datos son responsabilidad del cliente)
- Datos de pago sin procesar (números de tarjeta): administrados exclusivamente por nuestros socios certificados PCI-DSS
3. Finalidades y bases jurídicas
- Prestación del servicio VOCALIS AI — base: ejecución del contrato (art. 6.1.b RGPD)
- Gestión de relaciones con clientes y facturación. — base: ejecución del contrato + obligación legal (art. 6.1.b y 6.1.c)
- Respuesta a solicitudes de contacto y demostraciones. — fundamento: interés legítimo (art. 6.1.f)
- Servicio y seguridad mejorados — fundamento: interés legítimo (art. 6.1.f)
- Medición de audiencia (análisis) — base: consentimiento (art. 6.1.a)
- Comunicaciones de marketing y newsletter — base: consentimiento (art. 6.1.a) — con opción de exclusión permanente disponible
- Preservación contable y fiscal. — fundamento: obligación legal (art. 6.1.c)
4. Vida útil
- Datos de navegación: 26 meses (parámetro GA4 estándar)
- Datos de contacto / prospectos: 3 años desde el último contacto activo
- Datos contractuales y de facturación: 10 años (obligación contable legal)
- Registros de llamadas: 12 meses por defecto, configurable por el cliente hasta 36 meses
- Transcripciones de llamadas: duración elegida por el cliente durante la configuración
- Datos de consentimiento de cookies: 13 meses (cumplimiento CNIL)
- Bases de conocimientos de agentes de IA: duración del contrato + 3 meses
Al finalizar estos plazos, los datos se eliminan o se anonimizan. Podrás solicitar la supresión anticipada de tus datos en los casos previstos legalmente (ver apartado “Tus derechos”).
5. Destinatarios de los datos
Sus datos podrán ser compartidos con las siguientes categorías de terceros, estrictamente en el marco de los fines establecidos:
- Anfitrión: Vercel Inc. (infraestructura de nube, CDN)
- Infraestructura de IA: proveedores de modelos de procesamiento de lenguaje natural (según DPA compatible con GDPR)
- Telefonía: Operadores SIP/PSTN para terminación de llamadas
- Integraciones CRM/clientes: Salesforce, HubSpot u otros CRM configurados por el cliente
- Facturación y pago: Stripe Inc. (certificación PCI-DSS)
- Analítica: Google Analytics 4 (con consentimiento)
- Soporte y comunicación: herramientas internas de emisión de tickets y correo electrónico
Nunca vendemos tus datos a terceros. No se comparte información con fines publicitarios de terceros.
6. Transferencias de datos fuera de la UE/EEE
Algunos de nuestros subcontratistas están establecidos fuera de la Unión Europea (particularmente en Estados Unidos). Estas transferencias son supervisadas por:
- Cláusulas contractuales tipo (CCE) adoptada por la Comisión Europea (decisión 2021/914/UE)
- Acuerdos de transferencia internacional de datos del Reino Unido (IDTA) para transferencias desde el Reino Unido
- Evaluación de impacto de la transferencia realizada para cada subcontratista fuera del EEE
La lista de subcontratistas y garantías asociadas está disponible previa solicitud en contacto@vocalis.pro.
7. Tus derechos
De acuerdo con el Reglamento (UE) 2016/679 (GDPR) y el RGPD del Reino Unido (para personas en el Reino Unido), tiene los siguientes derechos:
- Derecho de acceso (art. 15) — obtener confirmación de que se están tratando datos que le conciernen y disponer de una copia.
- Derecho de rectificación (art. 16) — corregir los datos inexactos o completar los datos incompletos.
- Derecho a la supresión / derecho al olvido (art. 17) — solicitar la supresión de sus datos en los casos previstos (datos que ya no son necesarios, retirada del consentimiento, tratamientos ilícitos, etc.).
- Derecho a la portabilidad (art. 20) — recibir sus datos en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina (JSON o CSV).
- Derecho de oposición (art. 21) — oponerse al tratamiento basado en el interés legítimo o al marketing directo.
- Derecho a la limitación (art. 18) — restringir temporalmente el tratamiento impugnado o pendiente de verificación.
- Derecho a no ser objeto de una decisión automatizada (art. 22) — aplicable si una decisión que le afecta se toma únicamente sobre la base de un tratamiento automatizado.
Cómo ejercer tus derechos
Envía tu solicitud a contacto@vocalis.pro especificando su identidad y la naturaleza de su solicitud. Respondemos en un plazo máximo de 30 dias (plazo ampliable a 3 meses para solicitudes complejas, con información previa).
Reclamación ante una autoridad de control
Si cree que no se respetan sus derechos, puede presentar una denuncia ante:
- CNIL (Comisión Nacional de Tecnologías de la Información y de las Libertades) — Francia: cnil.fr
- ICO (Oficina del Comisionado de Información) — Reino Unido: ico.org.uk
- Autoridad de protección de datos de su país de residencia
9. Datos de menores
VOCALIS AI es un servicio exclusivamente B2B destinado a profesionales adultos. No recopilamos conscientemente datos personales de personas menores de 16 años. Si cree que un menor de edad nos ha facilitado datos, póngase en contacto con nosotros inmediatamente en contacto@vocalis.pro.
10. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política en cualquier momento para reflejar cambios en nuestras prácticas, obligaciones legales o servicios. La versión actual es siempre la que se muestra en esta página, con la fecha de la última actualización en el encabezado.
En caso de que se produzca un cambio sustancial que afecte a los derechos de los interesados, informaremos a los clientes activos por correo electrónico al menos 14 días antes de que la nueva versión entre en vigor.
11. Contacto y ejercicio de derechos
Responsable del tratamiento/DPO: BÓVEDA 369 LTD
Correo electrónico: contacto@vocalis.pro
DIRECCIÓN : 128 City Road, Londres EC1V 2NX, Reino Unido
Tiempo de respuesta: 30 días máximo
Para cualquier solicitud relativa a sus datos personales (acceso, rectificación, supresión, portabilidad, oposición), envíe un correo electrónico a la dirección arriba indicada, adjuntando un documento de identidad si es necesario para verificar su identidad.
¿Preguntas sobre tus datos?
Nuestro equipo responde en un plazo de 30 días. No compartir ni vender datos. Su privacidad es nuestro compromiso.
Escribe a contact@vocalis.pro