Искусственный интеллект меняет подход к проектированию цифровых продуктов. Но как создать бесперебойный и надежный пользовательский опыт при работе с ИИ? Google опубликовал шесть рекомендаций по UX-дизайну для ИИ , призванных ответить именно на этот вопрос.
Независимо от того, являетесь ли вы дизайнером продукта , UX-дизайнером или технологическим предпринимателем, эти принципы необходимы для проектирования человекоориентированных интерфейсов искусственного интеллекта .
1. Определите, что ИИ может — и чего не может — делать
Прежде чем что-либо проектировать, необходимо понимать возможности и ограничения моделей искусственного интеллекта . Большая языковая модель (LLM) может генерировать текст, делать обобщения, переводить… но она также может выдавать ложные ответы.
👉 Лучшие практики UX в области ИИ : Никогда не обещайте в интерфейсе то, что модель не может гарантировать. Будьте прозрачны в отношении ограничений.
В Vocalis наши голосовые агенты на основе искусственного интеллекта разработаны таким образом, чтобы с самого первого взаимодействия четко демонстрировать пользователю свои возможности.
2. Определить, действительно ли ИИ является правильным решением
Не каждая функция требует использования искусственного интеллекта . Вопрос в том:
- Будет ли достаточно классического алгоритма?
- Действительно ли ИИ приносит пользователю реальную дополнительную пользу
- Оправданы ли затраты (технические, этические, связанные с пользовательским опытом)?
👉 UX-дизайн и ИИ : Если проблему решает простое бизнес-правило, нет необходимости добавлять модель ИИ. Простота остается основополагающим принципом UX .
Узнайте, как Vocalis интегрирует ИИ только там, где он действительно приносит пользу, для автоматизации ваших звонков и чатов.
3. Завоюйте доверие пользователя
Одна из самых больших проблем при разработке продуктов на основе ИИ — это доверие пользователей . Люди не знают, как работает модель ИИ, и это порождает недоверие.
Рекомендации по пользовательскому опыту в области искусственного интеллекта гласят :
- Объясните, как работает система (без использования специальной терминологии).
- По возможности указывайте источники.
- Предоставьте пользователю возможность проверить результаты.
- Отображение уровней уверенности
👉 В Vocalis.pro прозрачность лежит в основе работы нашего голосового агента на основе ИИ : каждое взаимодействие отслеживается и проверяется.
4. Предоставьте управление пользователю
Пользователь, который не может исправить, скорректировать или отменить действие ИИ, чувствует себя бессильным . Это ошибка в пользовательском интерфейсе.
Лучшие практики UX-дизайна для искусственного интеллекта :
- Всегда добавляйте кнопку отмены.
- Разрешить предложений ИИ
- Предлагайте альтернативные варианты (а не только один результат).
- Предоставьте пользователю возможность отключить ИИ, если он предпочитает ручной режим.
👉 Наши агенты WhatsApp и голосового ИИ всегда позволяют пользователю вернуть управление и при необходимости поговорить с человеком.
5. С достоинством относитесь к ошибкам
Модели ИИ совершают ошибки . Это неизбежно. Вопрос не в том, «совершит ли ИИ ошибку?», а в том, «как система обрабатывает эту ошибку?».
Рекомендации Google по пользовательскому опыту в сфере искусственного интеллекта гласят :
- Прогнозирование сценариев сбоев на пути пользователя
- Предложите резервный вариант (замену человеком или альтернативное решение).
- Никогда не оставляйте пользователя в тупике.
- Предоставьте возможность оставить отзыв : «Был ли этот ответ полезен?»
👉 На платформе Vocalis каждый ИИ-агент имеет интеллектуальную резервную , которая в случае недопонимания перенаправляет к консультанту-человеку.
6. Проектирование с учетом эволюции и обучения
Благодаря данным и обратной связи продукт, созданный с использованием искусственного интеллекта, со временем совершенствуется поддерживать эту эволюцию :
- Покажите пользователю, что система обучается на основе его предпочтений.
- Возможность настройки поведения ИИ
- Внедрение функций ИИ происходит постепенно : не показывайте все функции ИИ одновременно.
- Общение по поводу обновлений модели
👉 Искусственные интеллекты Vocalis постоянно совершенствуются благодаря анализу диалогов и отзывам пользователей.
Почему эти рекомендации важны для вашего бизнеса
Если вы разрабатываете продукт, в котором используется искусственный интеллект — будь то чат-бот , голосовой агент , инструмент автоматизации WhatsApp или SaaS-платформа — эти 6 принципов станут вашей основой:
Скопируйте таблицу
| Руководство | социально значимый бизнес |
|---|---|
| Понимание возможностей ИИ | Избегайте невыполненных обещаний |
| Подтвердите реальную потребность | Экономьте время и деньги |
| Укрепление доверия | Повышает удержание пользователей |
| Предоставление контроля | Снижает отток клиентов и уровень разочарования |
| Управление ошибками | Защитите свою репутацию |
| Проектирование для эволюции | Создает устойчивое конкурентное преимущество |
Готовы интегрировать ИИ в свой бизнес?
В Vocalis мы применяем эти 6 рекомендаций Google к каждому из наших голосовых и текстовых агентов на основе ИИ . Независимо от того, хотите ли вы автоматизировать телефонные звонки , переписки в WhatsApp или онлайн-чаты , наша платформа разработана для обеспечения надежного пользовательского опыта .
