Assistants IA
Définir mon Message initial & Audio pour mon Agent VOCALIS AI
La première phrase de votre agent : clé de l’expérience utilisateur.
Le message initial est la toute première phrase que votre agent prononce dès que l’appel est décroché. Pour les appels entrants, c’est l’équivalent de l’accueil téléphonique.
Exemples de messages initiaux
| Type d’agent | Message d’ouverture |
|---|---|
| Support client | « Bonjour, merci d’appeler [Entreprise]. Comment puis-je vous aider aujourd’hui ? » |
| Agent commercial sortant | « Bonjour, je suis [Nom] de [Entreprise]. Je vous contacte au sujet de [offre]. Avez-vous quelques minutes ? » |
| Prise de rendez-vous | « Bonjour ! Je vous appelle pour confirmer ou planifier votre rendez-vous. Est-ce que maintenant est un bon moment ? » |
| Recouvrement | « Bonjour [Prénom], je vous contacte de la part de [Entreprise] concernant votre dossier. Pouvez-vous confirmer votre identité ? » |
Pour les appels sortants, le message initial doit être percutant et engageant — vous avez 3 secondes pour capter l’attention avant que le prospect ne raccroche.
Audio de remplissage (Filler Audio)
Pendant les courts moments de traitement, la plateforme peut insérer des sons naturels de transition (« euh... », « voyons voir... ») pour éviter les silences gênants.
