Melhores práticas para configurar o Agente de IA
Recomendações para configurar assistentes de alto desempenho desde o início.
Estas recomendações ajudarão você a configurar assistentes eficazes desde o início e a evitar erros comuns.
Instruções e comportamento
| ✅ Para fazer | ❌ A ser evitado |
|---|---|
| Defina claramente o papel e o objetivo do agente | Deixar a função vaga ou muito genérica |
| Liste os casos de transferência para um ser humano | Nunca planeje uma saída em direção a um ser humano |
| Prepare respostas para objeções comuns | Ignorar situações de recusa |
| Teste cada alteração antes da implementação | Implemente as alterações diretamente em produção |
| Mantenha o enunciado conciso e estruturado | Sobrecarga do prompt com instruções contraditórias |
Voz e áudio
Escolha uma voz que combine com o tom da sua marca e com o seu público-alvo. Uma voz calorosa e natural aumenta o engajamento. Teste sua voz em diversos cenários, incluindo respostas mais longas, para garantir uma qualidade consistente ao longo do tempo.
Ferramentas
Ative apenas as ferramentas que você realmente precisa. Muitas ferramentas disponíveis podem complicar a decisão sobre o LLM. Priorize: primeiro a transferência de chamadas, depois o agendamento de consultas, se relevante, e por último as APIs personalizadas.
Testes
Planeje pelo menos 10 cenários de teste que abranjam casos positivos, negativos e extremos antes de qualquer lançamento. Peça a pessoas de fora do projeto que realizem os testes para detectar quaisquer mal-entendidos.
