Assistants IA
Outils & Fonctions de VOCALIS AI
Transfert, prise de RDV, DTMF, API : enrichir les capacités de votre agent.
Les outils enrichissent les capacités de votre agent au-delà de la simple conversation. Ils permettent de déclencher des actions concrètes pendant ou après un appel.
Outils disponibles
| Outil | Fonction | Cas d’usage |
|---|---|---|
| Transfert d’appel | Transfère l’interlocuteur vers un numéro humain ou un département | Leads chauds en vente, escalades support, situations complexes |
| Prise de RDV | Consulte les disponibilités et réserve un créneau automatiquement | Planification de consultations, démos, rappels commerciaux |
| DTMF / Touches clavier | Permet à l’agent d’appuyer sur des touches (0-9, *, #) lors de la navigation dans des SVI | Accès à des systèmes téléphoniques automatisés, IVR externes |
| Actions post-appel | Déclenche des workflows après la fin de l’appel | Mise à jour CRM, envoi d’e-mail, notification Slack, log Google Sheets |
| API personnalisée | Appelle un endpoint externe pendant la conversation | Vérification de stock, récupération de données client, disponibilités |
Les outils peuvent être combinés. Par exemple, l’agent peut d’abord appeler une API pour vérifier les disponibilités, puis planifier un rendez-vous, et enfin transférer vers un humain si nécessaire.