Flow Builder pour l'Agent VOCALIS IA
Concevez des scénarios de conversation structurés sous forme d’arbre décisionnel.
Le Flow Builder est un outil visuel permettant de concevoir des scénarios de conversation structurés sous forme d’arbre décisionnel. Il complète le prompt système pour les cas d’usage nécessitant une logique de navigation précise.
Quand utiliser le Flow Builder ?
📋 Qualification stricte
Quand vous devez poser des questions dans un ordre précis et brancher l’appel selon les réponses.
📜 Scripts réglementés
Secteurs comme la finance, l’assurance ou le recouvrement où les étapes de conversation sont imposées.
🔀 Logique conditionnelle
Quand différentes réponses doivent mener à des branches d’action radicalement différentes.
🎓 Formation & sondages
Questionnaires guidés ou enquêtes de satisfaction avec cheminement conditionnel.
Fonctionnement
Chaque nœud du flow représente une étape de la conversation : une question posée, une condition évaluée ou une action déclenchée. Les branches définissent ce qui se passe selon la réponse de l’interlocuteur.
Le Flow Builder et le prompt système fonctionnent en complémentarité. Le flow structure le scénario, le prompt gère la personnalité et les situations non prévues.
