Mejores prácticas para configurar el agente de IA
Recomendaciones para configurar asistentes de alto rendimiento desde el principio.
Estas recomendaciones le ayudarán a configurar asistentes efectivos desde el principio y evitar errores comunes.
Aviso y comportamiento
| ✅ Para hacer | ❌ Debe evitarse |
|---|---|
| Definir claramente el rol y el objetivo del agente | Dejar el rol vago o demasiado genérico |
| Enumere los casos de transferencia a un ser humano | Nunca planifiques una salida hacia un humano |
| Preparar respuestas a objeciones comunes | Ignorar situaciones de rechazo |
| Pruebe cada cambio antes de la implementación | Impulsar los cambios directamente a producción |
| Mantenga la instrucción concisa y estructurada | Sobrecargar el mensaje con instrucciones contradictorias |
Voz y audio
Elige una voz que se adapte al tono de tu marca y a tu público objetivo. Una voz cálida y natural aumenta la interacción. Pon a prueba tu voz en diversas situaciones, incluyendo respuestas más largas, para garantizar una calidad constante a lo largo del tiempo.
Herramientas
Activa solo las herramientas que realmente necesitas. Demasiadas herramientas disponibles pueden complicar la decisión sobre el LLM. Prioriza: primero la transferencia de llamadas, luego la programación de citas si es relevante y, por último, las API personalizadas.
Pruebas
Planifique al menos 10 escenarios de prueba que cubran casos positivos, negativos y límite antes de cualquier lanzamiento. Solicite pruebas a personas externas al proyecto para detectar cualquier malentendido.
