Assistants IA
Qu'est-ce qu'un assistant IA ?
Comprendre les composantes et les usages d'un agent vocal IA sur Vocalis.pro.
Un assistant IA (parfois appelé "agent") est votre interlocuteur vocal automatisé, entièrement configurable, capable de dialoguer avec des clients ou prospects par téléphone. Il peut être utilisé en réception d'appels ou en émission automatisée.
Pourquoi utiliser un assistant IA ?
⏰ Automatisez les interactions répétitives
FAQ, prise de rendez-vous, qualification de prospects — l'agent gère tout sans intervention humaine.
👥 Allégez la charge de votre équipe
Libérez vos collaborateurs des appels à faible valeur pour qu'ils se concentrent sur les situations complexes.
📊 Scalabilité sans recrutement
Un assistant gère des dizaines d'appels simultanés — impossible avec des agents humains au même coût.
🎛️ Personnalisation totale
Chaque assistant est unique : personnalité, voix, connaissances métier, règles de conversation et outils.
Composantes d'un assistant
| Composante | Rôle |
|---|---|
| Prompt système | Instructions centrales qui définissent le comportement, le ton et les règles de l'agent. |
| Message initial | Première phrase prononcée par l'IA lors de la prise de ligne (critique pour les appels entrants). |
| Paramètres vocaux | Choix de la voix, du moteur TTS, de la vitesse et de l'expressivité. |
| Outils (optionnels) | Transfert d'appel, prise de RDV, fin d'appel, DTMF, API personnalisées. |
| Base de connaissances | Documents de référence que l'agent peut consulter pendant la conversation. |
| Mode vocal | Pipeline, Speech-to-Speech ou Dualplex — selon la priorité entre qualité et latence. |
