Erstellen und Bearbeiten eines KI-Assistenten oder -Agenten
Ein vollständiger Leitfaden zum Erstellen, Konfigurieren und Anpassen Ihrer KI-Assistenten.
Die Erstellung eines Assistenten erfolgt vollständig über Ihr Dashboard, ohne dass technische Kenntnisse erforderlich sind. Alle Parameter können jederzeit angepasst werden.
Gehen Sie zum Abschnitt „Assistenten“
Klicken Sie im Dashboard im Hauptmenü auf „Assistenten“ und anschließend auf „Assistenten erstellen“.
Benennen Sie Ihren Assistenten
Geben Sie Ihrem Assistenten einen klaren und aussagekräftigen Namen (z. B. „Kundendienstmitarbeiter“, „Versicherungsakquise“). Dieser Name ist nur für den internen Gebrauch bestimmt.
Wählen Sie den Modus (eingehend / ausgehend)
Geben Sie an, ob dieser Assistent eingehende Anrufe entgegennehmen oder im Rahmen von Kampagnen ausgehende Anrufe tätigen soll.
Konfigurieren Sie die Ansage, die Sprachausgabe und die Werkzeuge
Erstellen Sie Ihr Ansagesystem, wählen Sie eine Stimme, fügen Sie die notwendigen Tools hinzu (Weiterleitung, Terminvereinbarung, API…) und definieren Sie die Begrüßungsnachricht.
Speichern und testen
Registrieren Sie Ihren Assistenten und starten Sie einen Chat-Test oder Webanruf, um das Verhalten zu validieren, bevor Sie ihn in die Produktion einführen.
Einen vorhandenen Assistenten modifizieren
Alle Änderungen werden sofort auf nachfolgende Anrufe angewendet. Es wird empfohlen, jede Änderung vor dem Neustart einer laufenden Kampagne zu testen.
Die Änderung der Ansage oder Stimme eines Assistenten während einer Kampagne kann die Konsistenz der Interaktionen beeinträchtigen. Änderungen sollten daher vorrangig außerhalb der Stoßzeiten vorgenommen werden.
