Bonnes pratiques de configuration d'Agent IA
Recommandations pour configurer des assistants performants dès le départ.
Ces recommandations vous aideront à configurer des assistants performants dès le départ et à éviter les erreurs courantes.
Prompt & Comportement
| ✅ À faire | ❌ À éviter |
|---|---|
| Définir clairement le rôle et l’objectif de l’agent | Laisser le rôle flou ou trop générique |
| Lister les cas de transfert vers un humain | Ne jamais prévoir de sortie vers un humain |
| Prévoir des réponses aux objections courantes | Ignorer les situations de refus |
| Tester chaque modification avant déploiement | Pousser les changements directement en production |
| Garder le prompt concis et structuré | Surcharger le prompt avec des instructions contradictoires |
Voix & Audio
Choisissez une voix adaptée au ton de votre marque et à votre public cible. Une voix chaleureuse et naturelle augmente le taux d’engagement. Testez votre voix sur plusieurs scénarios, notamment des réponses longues, pour vérifier la qualité sur la durée.
Outils
N’activez que les outils dont vous avez réellement besoin. Trop d’outils disponibles peuvent complexifier la décision du LLM. Priorisez : transfert d’appel en premier, puis prise de RDV si pertinent, puis les APIs personnalisées.
Tests
Planifiez au minimum 10 scénarios de test couvrant les cas positifs, négatifs et limites avant tout lancement. Faites tester par des personnes extérieures au projet pour détecter les incompréhensions.
